O que é e porque importa
Antes chamava-se Google My Business. Gere-se em business.google.com e aparece quando alguém pesquisa o nome da empresa ou um serviço perto de si, como "dentista em Braga" ou "restaurante perto de mim".
Para negócios locais, é muitas vezes a primeira impressão: muitos clientes ligam, pedem direções ou leem avaliações sem chegarem a abrir o website.
Como criar e verificar o perfil
- Entre em business.google.com com uma conta Google da empresa, e não com a conta pessoal de um colaborador.
- Indique o nome real da empresa, sem acrescentar cidades ou palavras-chave.
- Escolha se tem um espaço que os clientes visitam ou se presta serviço numa área, por exemplo ao domicílio.
- Conclua a verificação pelo método que o Google indicar. Atualmente, o mais comum é gravar um vídeo curto que mostre o local, a sinalética e a prova de que gere o negócio.
Escritórios virtuais e moradas de domiciliação não são aceites como local físico. Se não tiver um espaço aberto ao público, configure o perfil como empresa de área de serviço e oculte a morada.
O que mais pesa na posição
O Google ordena os resultados locais com base em três fatores: relevância, distância e destaque. A distância não se controla, mas os outros dois trabalham-se.
- Categoria principal: é o sinal de relevância mais forte. Escolha a que descreve o negócio com precisão, não a mais genérica.
- Informação completa: horário, serviços, atributos, descrição e área de serviço preenchidos.
- Nome, morada e telefone iguais em todo o lado: no website, no perfil e em diretórios como as Páginas Amarelas.
- Avaliações: quantidade, regularidade e respostas do proprietário.
- Fotografias reais do espaço, da equipa e do trabalho, atualizadas ao longo do ano.
- Website ligado ao perfil, com páginas que falam dos serviços e da zona.
Avaliações: como pedir sem violar as regras
Peça avaliações a todos os clientes, de forma simples: link direto, código QR no balcão ou mensagem depois do serviço.
Não ofereça descontos ou brindes em troca de avaliações, nem peça apenas aos clientes satisfeitos: as duas práticas violam as políticas do Google. Na União Europeia, publicar ou encomendar avaliações falsas é também uma prática comercial desleal.
Responda a todas, incluindo as negativas, com calma e em pouco tempo. Uma boa resposta a uma crítica transmite mais confiança do que dez elogios sem resposta.
Erros comuns
- Acrescentar cidades ou palavras-chave ao nome, o que pode levar à suspensão do perfil.
- Ter dois perfis para o mesmo local.
- Horários desatualizados em feriados e férias.
- Usar fotografias de bancos de imagens.
- Deixar o perfil meses sem fotografias novas nem respostas a avaliações.